Aunque el COVID-19 dificultará la operación de los negocios durante los próximos meses, sólo los negocios inteligentes lograrán superar esta pandemia para hacerse todavía más fuertes y exitosos. Para que tu negocio sea uno de ellos, tenemos una serie de recomendaciones para que tu operación no se detenga y puedas proporcionar a tus clientes el servicio adecuado:

1. Lleva tu negocio a la web

En México ya varias compañías han implementado el trabajo remoto manteniendo el contacto persona a persona al mínimo. Trabajar desde casa y proveer tus productos o servicios de forma online ayudará a contener la enfermedad para evitar su propagación; sin necesidad de que pierdas ganancias y clientes. Aunque para algunos negocios será más sencillo trabajar a distancia que para otros, tu ingenio puede llevarte a soluciones interesantes.

Consultores, coaches, nutriólogos o profesores pueden realizar consultas o reuniones virtuales mediante diversas plataformas de videoconferencia como Skype o Zoom.  Recuerda que como tú, mucha gente permanecerá en casa limitando sus salidas al mínimo y tendrá mucho tiempo libre que querrá llenar con diversas actividades para no aburrirse.  Si eres entrenador personal, estilista o chef, puedes crear tutoriales sobre ejercicio, estilos de peinados o repostería que podrás subir a internet.

No importa cual sea tu giro, busca maneras de compartir tus conocimientos con otras personas de forma virtual. Ya sea que compartas contenidos de manera gratuita en Youtube o Facebook Live para mejorar la reputación de tu negocio y atraigas nuevos prospectos, o realices contenido al que sólo se pueda acceder pagando por él; llevar tu negocio a la web te mantendrá vigente en la mente del público.

2. Mantente en contacto con tus clientes

Puedes aprovechar el tiempo de la pandemia para ponerte en contacto con clientes y prospectos a los que no les habías dado seguimiento. Sé cercano, amigable y recuérdales que estás ahí para ellos, de manera que terminando la pandemia te busquen nuevamente para hacerse de tus productos o servicios.

Es importante que todos tus canales de comunicación se encuentren activos para que el público pueda mantenerse en contacto contigo. Si todavía no lo has hecho, te sugerimos enviar mensajes a clientes y prospectos informando el estado de tu negocio; si permanecerá abierto, migraras  a servicios online, cambiarás tus horarios , etc.

Es muy importante comunicar los cambios que pueda sufrir tu negocio no sólo para evitar la molestia del público, sino también para que se enteren que estás comprometido con el bienestar de todos. Tomar parte en las iniciativas de salud que ayuden a evitar la propagación del virus te darán una imagen de mayor seriedad y profesionalismo que harán que el público confíe en ti.

3. Mejora la higiene de tu negocio

Si has decidido mantener contacto cara a cara con el público, es importante que implementes todas las medidas sanitarias recomendadas por instituciones de gobierno para que los clientes se sientan seguros. Utilizar cubre bocas, evitar saludar a la gente, lavarse las manos y utilizar gel antibacterial negocio hará que la gente se sienta más segura de compartir un espacio contigo.

4. Apoya a tus empleados

Mantener a tu negocio sano implica mantener a tus empleados sanos. Si hay posibilidades de que tu gente trabaje remotamente, hay muchísimas plataformas de colaboración que pueden utilizar como Google Hangouts, Google Drive, Contentools, etc.

En cambio, si necesitan verse en persona, asegúrate de implementar medidas sanitarias para que no se contagien. Utilizar cubre bocas, lavarse constantemente las manos y reorganizarse para mantener una distancia de por lo menos 2 metros son algunas de las medidas recomendadas. Dales la seguridad a tus empleados de que seguirán en operación y que si alguno llegase a presentar síntomas de COVID-19 es importante que permanezca en casa para evitar el contagio en el trabajo.

5. Enfócate en el desarrollo de tu negocio

Si tu negocio está un poco lento durante la pandemia, aprovecha este tiempo para trabajar en estrategias de desarrollo. Busca nuevas áreas de oportunidad y formas de mejorar tus productos o servicios. Perfecciona tu estrategia de marketing, relanza tu página web y optimiza tus redes sociales. Tómalo como una oportunidad para realizar todos aquellos pendientes que tenías intención de hacer, pero que nunca tuviste tiempo de terminar.

6. Acércate a tu comunidad

Parte de triunfar como un negocio local, implica acercarte a tu comunidad y volverte parte importante de ella. Ser un buen vecino durante tiempo de crisis puede repercutir positivamente en tu reputación y tus ventas. Busca maneras de ayudar y apoyar a tu comunidad. Sacar la basura de adultos mayores, ayudarles con sus compras, hacer de niñera  para los padres que trabajan todavía en oficina o pasear a los perros de tus vecinos son sólo algunas formas de apoyar.

7. Haz networking con otros negocios

Ponte en contacto con otras personas y negocios que estén pasando por lo mismo que tú durante la pandemia de Coronavirus. Compartan tips y experiencias para sobrevivir durante este periodo y busquen manera de apoyarse entre ustedes. Piensa que puedes formar importantes alianzas con otros que te llevarán a crecer tu negocio.