Un cambio necesario.

Puntos clave para mejorar tu relación con tus clientes ante la pandemia

1. Elimina la insertidumbre.

Dales certeza y seguridad de que lo que les ofreces realmente cumple sus expectativas y dales de más (Ten cuidado en prometer cosas que no podrás cumplir).

2. Necesitan más atención.

No dejes un lead a la deriva, si inviertes en un equipo de ventas, asegúrate que los equipos de marketing y ventas estén bien integrados y tengan los medios correctos para comunicarse en tono y forma adecuadas a las diferentes Buyer-Personas

3. Piensa en re-empaquetar tu producto o servicio y automatízalo. 

Ahora hemos visto lo importante del trabajo remoto y hemos sufrido y gozado sus características. Ten la mente abierta y genera creativamente y con un pensamiento OUT of the BOX nuevos modelos para lograr hacer productos más efectivos, funcionales y que no te cueste tanto generarlos. No importa que sean servicios. Hay muchos modelos de negocio que te permiten automatizar y manejar remótamente su operación. Pongo énfasis en las e-commerce y productos de información y capacitación.

4. Apuesta por el UP-SELL y CROSS-SELL.

La mejor venta es la que se hace de forma barata. que no tengas un alto CPA. Para ello invierte en los clientes actuales o pasados y regrésalos al camino de tu facturación. Ofréceles lo nuevo y lo viejo modifícalo y vuélvelo a ofrecer.

5. Desarrolla un Plan de acción en los próximos 60 días (2 meses)

Acuérdate que hay que trabajar los prospectos para cerrar ventas que se van a facturar hasta el próximo mes. Ten muy clara tu curva de ventas y tu Customer Journey.

6. Invierte en Plataformas de Generación de Demanda.

Pero hazlo sabiamente. No por que publiques un anuncio ya te van a comprar. Primero enamora a tu audiencia, segméntala, platica con los interesados, conócelos bien, encuentra qué les duele, dales información de valor, motívalos para pensar diferente y si no te compran, no te desesperes, sigue así y eventualmente lo harán. Está comprobado que hasta después de 7 impactos efectivos, tendrás conversiones.

7. Genera un plan de relacionamiento y apóyate buscando complementar tu oferta y nunca descartes la mentoría en tus áreas de oportunidad.