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Whatsapp para vender y relacionarte con tus clientes
Publicación del 15 abril, 2024
La Aplicación móvil Whatsapp para vender y relacionarte con tus clientes es utilizada como el punto de venta de grandes marcas de consumo y de servicios para establecer comunicación uno a uno con sus clientes finales. Y esto sucede por que aproximadamente 1.300 millones de personas en todo el mundo la utilizan diariamente, y aunque este canal de mensajería instantánea en un principio tenía como único objetivo comunicar a las personas con sus familiares y amigos, ahora busca convertirse en una herramienta de marketing para que negocios de todo tipo puedan vender sus productos o servicios.
Una herramienta como Whatsapp para vender y relacionarte con tus clientes puede ser la diferencia para establecer un vínculo más profundo entre tus audiencias y tu marca…

 

WhatsApp Business hace la diferencia

Hoy en día ya se encuentra disponible la aplicación WhatsApp Business para sistemas operativos Android y iOS; su objetivo es ayudar a que los propietarios de pymes puedan crear su perfil empresarial en la aplicación y la utilicen como herramienta de ventas.

Su funcionalidad e interfaz de usuario son muy similares a la versión de la aplicación tradicional, pero la versión Business cuenta con importantes herramientas para vender.

Cabe destacar que tu perfil de negocio debe contar con un número telefónico diferente al que utilizas normalmente para WhatsApp, pues la aplicación sólo permite un número telefónico dedicado específicamente a tu negocio.

Una de sus desventajas es que tu perfil empresarial en WhatsApp no puede ser buscado por nombre o ubicación por cualquier persona como sucede con las redes sociales tradicionales.  Solamente con tu teléfono será el público capaz de comunicarse contigo, por esta razón es importante que des a conocer tu teléfono en otros medios para que la gente pueda comenzar a chatear contigo.

 

Funcionalidades y herramientas de WhatsApp para vender y relacionarte con tus clientes de forma efectiva

Dentro de las características y propiedades que la hacen un canal efectivo de relacionamiento para los establecimientos físicos y oficinas de atención, se encuentra la opción de establecer horarios de apertura de tu negocio, automatizar un mensaje de bienvenida para presentarte ante un nuevo cliente, un mensaje de ausencia cuando te contacten fuera de tu horario, así como respuestas rápidas para responder a las preguntas más frecuentes de tus prospectos.

También puedes crear catálogos para mostrar tus productos o servicios, de modo que tus prospectos puedan tener a su disposición la información más importante de tu negocio.

Una herramienta muy útil en esta versión de WhatsApp son las etiquetas. Con ellas puedes organizar contactos o chats para categorizar prospectos y encontrarlos rápidamente. Además, en la sección de estadísticas podrás ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y se leyeron exitosamente para que puedas tener mayor control de tu proceso de ventas.

 

Administración de tus clientes y comunicación efectiva

Muy probablemente seas uno de los que piensan que usar WhatsApp para vender y relacionarte con tus clientes se volvería un trabajo excesivo y completamente demandante. Y en realidad es por que te has hecho la idea que al implementarlo en tus procesos de venta es tener que contestar cientos de mensajes cada día desde tu celular. Sin embargo, eso resultaría una tarea demasiado complicada y es por eso que para manejar todos tus chats de negocio existen herramientas de administración que te permitirán responder desde tu computadora e inclusive de forma automática. Este es el caso de la interfaz para utilizarlo con tu navegador WhatsApp Web,  y del cliente (software) que podrás descargarlo en tu escritorio MacOS  o Windows  (da click en los links y descárgalo) y así podrás ahorrar tiempo y responder rápidamente a cada unos de tus chats.

Si quieres distribuir los chats a más usuarios para administrar tu cuenta de negocios entre varios vendedores, también puedes hacer uso de plataformas de atención al cliente que se conectan a WhatsApp.  Algunos ejemplos son Nexmo, Callbell o Infobip.

Y si eres una empresa que cuenta con buenos recursos y presupuesto para tu centro de contacto o servicio a clientes, vale la pena invertir en una o dos funcionalidades personalizadas que integren tu operación con la API de WhatsApp, desde luego hay que pagar por ella

 

Razones para utilizar WhatsApp Business para ventas y relación con tus clientes

Implementar el uso de la plataforma de Whatsapp como punto de venta y relacionamiento te permitirá llegar a tus prospectos y clientes donde quiera que estén y de una manera más inmediata que  las redes sociales o el correo electrónico. Al ser la aplicación de comunicación más utilizada en el mundo, la gente tiende a revisar y responder los mensajes con mayor frecuencia y de manera casi instantánea.

Con WhatsApp Business podrás establecer una relación personal con el público, para que se sienta importante y valorado. Además, al ser una aplicación gratuita, podrás resolver todas las dudas de tus prospectos y brindarle asistencia a tus clientes en cualquier momento del día y las veces que sean necesarias.

Sin embargo, te queremos recomendar que no abuses de ella. “Todo poder trae una gran responsabilidad”, por que si te vuelves intrusivo con tus contactos, dejarás un impacto negativo en la percepción de tu marca, de modo que, para evitarlo, desarrolla y planifica una estrategia de comunicación que sea eficaz para darles contenido de valor. Es importante buscar empatizar con tus clientes y aprovechar el potencial de comunicación de la app que está en las manos de tus posibles clientes y relaciónate realmente con ellos dales información que verdaderamente puede hacerles diferencia para solucionar sus necesidades en el tema en el que eres experto con tu producto o servicio. Y posiciónate además del representante de tu marca como un Consultor Especialista en tu producto o servicio.

¿Cómo aplicar esta herramienta a mi flujo de ventas?

Si bien esta es una herramienta extraordinaria para relacionarte con tus audiencias, tanto a los prospectos como a los clientes actuales, es importante integrarlo a tus procesos y que tus ejecutivos de ventas la utilicen de forma automática. Para ello te recomendamos integrarlo como parte de tus estrategias con otras plataformas y tácticas como:

• Landing Pages

• CRMs

• Email Marketing

• Catálogo de productos

• Encuestas

• Formularios

• Y otros más.

En Digital Pulse hemos logrado integrar procesos de WhatsApp y los aplicamos a la metodología PROSPECTUM, PROSPECTUM INMOBILIARIO y PROSPECTUM PREMIUM con una estrategia personalizada para nuestros clientes.
Contáctanos y te ayudaremos a integrar Whatsapp para vender y relacionarte con tus clientes y prospectos.

 

 

 

 

 

 

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